读《沈建忠:被捧红的退休故宫院长留给物业管理行业的启示》--对物业管理的感想

作者: admin 日期: 2019-08-16 16:00:36 人气: - 评论: 0

 

今日拜读了《沈建忠:被捧红的退休故宫院长留给物业管理行业的启示》一文。故宫承载着我国五千年的文化,用唐代诗人杜牧《阿房宫赋》中五步一楼,十步一阁;廊腰缦回,檐牙高啄。来形容它的宏伟和规模也不为过。

故宫博物院院长单霁翔说过这样一句话故宫管理与物业管理有着异曲同工之处。那么我们也可以这样理解,在我国,甚至全世界范围内数一数二的物业管理项目便是故宫博物院了。单院长主张,物业管理的行业本质,是一种物业服务企业从事以物业(不动产)为基础,以业主(客户)需求为导向,以管理为手段,以准公共性服务为核心产品的商业活动。

物业管理亦是管理,管理是一门艺术,如何看待管理的艺术与艺术的管理。其实换一种思路,管理的艺术有时候就是捅破窗户纸那么容易。就像单院长举头拔野草,低头捡烟头。这种小小的举动一样,这么容易。并没有太多高超的技巧,也没有什么深沉的理论知识,需要的是一份责任,一份担当。从学校到工作,懵懂的少年学校便是我们驻足时间最长的地方,在学校老师们也曾教导我们瓜皮纸屑不落地,爱护花花草草等等。到了青年参加工作,单位便是我们停留时间最长的地方,我们又怎么能有不爱护它呢。但是爱护、养护,需要坚持,恰恰常人缺少这种坚持。而单院长他最可贵的就是把坚持作为一种信念,在认定的道理上较劲,较真,持之以恒,在旁人眼中他的从优秀到卓越,从质疑到喝彩的改革历程。当年的故宫经常面临着资金紧缺,为了筹集资金,故宫可谓是无处不收费,在单院长管理期间,那些冠冕堂皇而不人性化的收费,均被取消。可如今的故宫收入不减反增,因为故宫换了一种活法。那么一个物业公司,需要创收,需要变革,需要转型,那么也需要换一种活法,并不是一味地增加业主无需的服务项目,应该从根本出发,业主需要什么,企业需要什么。每个物业公司都有它的企业文化和服务宗旨,那么既然是物业行业,服务公司,以人为本,以业主为本,以服务企业、项目为本,是必不可少的。这与物业公司的创收和效益的管理也是息息相关的。融入特色的企业文化与服务理念,服务业主,企业。接地气但不低俗,温暖亲民,才能得到认可和信赖。这是一种管理的艺术手段,定会产生一个让众人欣喜的结果。故宫的管理艺术与艺术的管理,既不神秘也不深奥,只有仅仅的两个字用心

业主与企业,是我们服务的对象。我们如何以客户为中心,化被动的服务为主动的服务,提升客户的满意度。

郭广昌先生曾讲过,以客户为中心是商业的常识,但却尝尝被忽略,因为很多时候在管理者潜意识中,都是以客户的视角看待问题,解决问题。也就是解决客户当下的诉求,解决客户当下的抱怨和痛点。但是对于服务也来说,我们需要解决的不仅仅是已经发生的问,我们更应该提前检查,排查问题,规避问题,防患以未然。对已发生的问题及时,专业的做出回应。从而达到更好、更优质的服务。在物业管理中,提高服务质量,满足业主与企业多样化个性需求。这便实现了从被动服务到主动服务的一小步。物业服务公司,是一个由客服统筹,工程、保洁、安保人员相互协调,配合工作的的服务公司。工程是一个项目的基石,当时的巡视,检查设备,保证业主的正常生活,企业的正常运转。这就是防患于未然。保证项目的安全运转,这是物业服务需要抓的一点,每年的年检,每月的安全检查,每周的设备巡检,每天的巡查,都需要认真仔细的去做,杜绝一切安全隐患。

现今是一个科技飞速发展,网络信息爆炸的时代。传统服务行业也现代互联网科技的融合是现今企业发展的趋势。紧跟时代的脚步,建立自己的门户网站,就是通俗的网上营业厅,也可以建立自己的APP,甚至是公众号,利用新的移动方式来实现服务公司与消费者的有效沟通。从而可以进一步实现服务公司与社会的沟通,便于了解行业新闻,企业大环境,便于面向社会,让更多的人了解公司,了解企业文化,获得一定的社会影响力。方便于企业的拓展,为公司进一步发展奠定基础。现今的网络具有很多优点。例如具有很高的强留性,百度直达号使每个商户拥有自己的CRM(客户关系管理)后台管理系统。有利于总结整合大数据分析,实现对客户群体的标签化。以根据不同的客户提供个性化的服务,增强了客户粘性,有助于提高客户满意度。进而为公司发展提升空间。

总而言之,一个物业服务企业,需要艺术的管理与管理的艺术,配合人性化的管理,以人为本,以业主,企业为本的理念。调动服务人员的积极性,做到以客户为中心,化被动服务为主动服务,从而提升服务质量,让业主信赖,让业主满意。并且我们需要拥抱时代,实现公司网络化,信息化。社会并不会淘汰任何人,任何企业,但随着时代的变化科技的进步,不变通,不改革的人或者企业将会被自己淘汰。如果把物业服务企业比作一个人,那么艺术管理与管理艺术将是他靓丽的衣着;以服务业主,企业为本的思想就是他健硕的身体;而信息化,网络化便是他华丽的词藻;只有达到了这三点,才能更有效率,更有效益的管理好一个企业,才能促使一个企业长久地发展,走的更大,更远。

  

                                         中航项目部  汤超


相关内容

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

Copyright © 2012-2014 西安正海物业管理服务有限公司 Inc. 保留所有权利。 Powered by TWCMS 2.0.0

陕ICP备14002210号-1

东京热一本道免费2018,日本一本道在线一二区,一本道久在道最新2019,2018高清一本道国产,2018一本道无在线视频观看,