“美文共欣赏,心得大家谈”—— 记正海物业阅读心得活动

作者: admin 日期: 2019-08-16 15:37:49 人气: - 评论: 0
为丰富员工专业知识、拓宽视野,更好地推动工作,营造良好的学习交流氛围,2018529日至628日期间,西安正海物业管理服务有限公司开展了为期一月的“美文共欣赏,心得大家谈”主题阅读活动。旨在通过阅读学习《沈建忠:被捧红的退休故宫院长留给物业管理行业的启示》文章,写下自己的阅读感受和心得体会。
活动通知下发后,公司各项目部、各部门管理人员积极踊跃参与其中,短短半月时间,一篇篇新鲜如炉的读后感发至行政人事部。628日,十五篇未经署名的阅读心得经各部门实名制打分,统计结果也随之公布于众。
      荣获第一名的是九形道项目经理张伟撰写的关于《沈建忠:被捧红的退休故宫院长留给物业管理行业的启示》读后感。此篇心得条理清晰、立意明确,语言朴素实用,并能很好地与物业实际工作相结合,是一篇不可多得的好文。
      第二名由财务部楚永婷夺得。《从被动到主动——物业管理行业的核心竞争力》言辞优美、文笔清晰,提出了许多建设性的想法和建议。
      中航项目部汤超的《读后对物业管理的感想》一文位列第三。此文没有华丽的辞藻和语言,篇幅虽短却很紧凑,用朴实的文字道出了做好物业工作的基本要领。
      为表彰在本次阅读活动中表现优秀的创作人员,公司分别为一、二、三等奖获得者颁发了价值300元、200元、100元的奖品。希望受到表彰的员工不骄不躁、再接再厉;也希望全体员工以他们为榜样,积极学习,争取上进。
      正海物业开展的美文阅读心得活动,给大家带来了满满的收获。“读好书、习好文”,让阅读成为我们生活的一种常态和习惯,引领我们时刻了解行业最新动态,紧跟科技发展步伐,不断拓宽自己的知识和视野。
      以下为众多好文中摘录的经典句子:

1当业主跟我们反映一个事情的时候,我们用最快的速度去解决问题,及时给予业主反馈,业主会很感激,感觉自己交的物业费很有价值,如果我们置之不理,三分钟的事情三十分钟解决,业主的态度截然相反会抱怨、可能会爆粗口,严重可能会拒交物业费这就是工作的效率。

2、物业管理行业要向现代服务业转型升级,实现人性化、资源数据化、数据场景化、积极探索与科技深度融合,

3、这六年来,只有他和他的秘书走遍了故宫全部的9000多个房间,历时五个月,我相信,因为单院长深知,只有细致的观察过,充分的了解过,客观的思考过,你才能知道需要做怎样的改革,需要拟定怎样的方案。

4、一个好的想法、好的决策如果没有员工的辛勤劳作,鼎力配合,它永远就只是一个想法,不会开花结果。

5、让员工对企业文化,企业愿景,企业未来的发展规划进行深入的了解和学习,全面培养员工的文化观念价值观念道德观念企业精神;引进竞争机制,定期对员工进行职业技能、礼仪、道德、社会素养的培训及考核,考核优秀的员工均可以参与一般管理岗位的竞聘,考核不通过的员工或管理者同样实行末位淘汰,激发员工的竞争意识和危机感,不能让员工的思想局限于自己只是一名保洁员,一名秩序员,一名维修人员而不求上进的短浅范围。对员工的工作和生活都要关心和重视,让员工有归属感、幸福感、使命感,从而自发的去学习,去攻坚克难,去无限的挖掘自己的潜能,才能更好地为企业奉献价值,带来效益。从被动服务到主动服务,员工素质和能力的综合提高,才有可能在根本上提高企业的整体服务质量。高标准的服务质量、客户的肯定、行业的口碑就是我们的核心竞争力。

6、一个物业公司,需要创收,需要变革,需要转型,那么也需要换一种活法。并不是一味地增加业主无需的服务项目,应该从根本出发,业主需要什么,企业需要什么。每个物业公司都有它的企业文化和服务宗旨,那么既然是物业行业,服务公司,以人为本,以业主为本,以服务企业、项目为本,是必不可少的。这与物业公司的创收和效益的管理也是息息相关的。

7、对于服务也来说,我们需要解决的不仅仅是已经发生的问,我们更应该提前检查,排查问题,规避问题,防患以未然。对已发生的问题及时、专业的做出回应,从而达到更好、更优质的服务。

8、物业管理工作是一项服务性工作,要想做好服务就必须事无巨细,其实很简单就像单院长说的“举头拔野草,低头捡烟头”、没有高超的技巧也没有深邃的理论,有的只是一份责任和担当。业主对我们服务水平好坏的评价,往往针对某一件事务,也许我们做好了九十九件,一件没做周到,在业主的评价中我们就是没做好,这就是服务行业的一百减一等于零的法则。

9、主动满足和引导客户的合理化需求、给业主更好的体验,更多的满意加惊喜,已经成为很多企业的价值追求。解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。

10、物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”。“勿以善小而不为”,改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意,这就是物业管理服务的生命源泉。

11、把业主作为上帝去迎合他,可以一时取悦于他,但有时迎合并不讨好,业主虽觉得好,但不会觉得惊喜。只有改变思路,变被动服务为主动服务,才能长久地把握业主的心理,这是一个观念的转变。

12、这个时代很美好也会很残酷:你若不能创造价值,就没有存在的价值。古人(文子)云;苟利于民,不必法古;苟周于事,不必循俗”。意思是说;变革创新是推动人类社会向前发展的根本动力。谁排斥变革,谁拒绝创新,谁就会落后于时代,谁就会被历史淘汰!时代不会因为你犹豫、等待、无为、困难而不改变,只有努力、自强、创新、才能顺应时代不被社会淘汰。

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